A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis à entrega das encomendas efetuadas através da Neloraisle. O objetivo é fornecer informações claras sobre as áreas de entrega, custos de envio, prazos de processamento e transporte, acompanhamento das encomendas e procedimentos aplicáveis a situações relacionadas com a entrega.
1. Área de Entrega
A Neloraisle realiza entregas em todo o território de Portugal.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são determinados pelo valor total da encomenda:
- Encomendas inferiores a 107.99€: custo de envio de 8.99€.
- Encomendas de valor igual ou superior a 107.99€: envio gratuito.
O limite de 107.99€ aplica-se ao valor total da encomenda para efeitos de determinação do custo de envio.
3. Processamento da Encomenda
Após a confirmação da encomenda, o respetivo processamento demora normalmente 1–3 dias úteis.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda antes de esta ser entregue ao transportador. Este prazo é distinto do tempo de transporte.
4. Métodos e Prazo de Transporte
As encomendas podem ser entregues através dos seguintes transportadores:
- DHL
- UPS
- USPS
Após a conclusão do processamento e a entrega da encomenda ao transportador, o prazo de transporte é normalmente de 8–13 dias úteis.
Assim, o prazo de transporte começa a ser contabilizado depois de a encomenda ter sido processada e entregue ao transportador, não incluindo o período de processamento da encomenda.
Os prazos indicados correspondem a estimativas e podem variar em função das condições de transporte e do estado da encomenda.
5. Atrasos na Entrega
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo de transporte indicado, recomendamos que o consumidor contacte a Neloraisle para solicitar assistência.
Para uma resposta mais eficiente, o contacto deverá ser feito preferencialmente por email:
Email: client@neloraisle.com
Tel.: +1 (316) 425-3694
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Ao contactar-nos sobre um atraso, é aconselhável fornecer o número da encomenda e as informações relevantes sobre a entrega, para que a situação possa ser verificada.
6. Acompanhamento da Encomenda
Os consumidores podem consultar as informações de encomenda e de transporte disponibilizadas para acompanhar o estado da entrega.
Quando estiverem disponíveis informações de acompanhamento, estas poderão ser utilizadas para verificar o progresso do envio junto do respetivo transportador.
7. Impostos e Desalfandegamento
Todos os custos fiscais aplicáveis estão incluídos no preço correspondente dos produtos.
A Neloraisle encarrega um fornecedor de serviços logísticos de tratar diretamente dos procedimentos de desalfandegamento aplicáveis à entrega.
O consumidor não deverá efetuar pagamentos adicionais relacionados com estes procedimentos de desalfandegamento ou com os impostos já incluídos no preço do produto.
8. Produtos Danificados ou Encomendas Perdidas
Se um produto apresentar danos durante o transporte, o consumidor deverá contactar a Neloraisle o mais rapidamente possível e fornecer as informações relacionadas com a encomenda.
Caso uma encomenda seja considerada perdida durante o transporte, o consumidor deverá igualmente contactar a Neloraisle para comunicar a situação.
Após receber a comunicação, a Neloraisle verificará a situação, quando aplicável, em conjunto com o fornecedor de serviços logísticos e tratará do caso de acordo com as circunstâncias concretas.
9. Alteração das Informações de Entrega
Se for necessário alterar informações relacionadas com a entrega, o consumidor deverá contactar a Neloraisle o mais rapidamente possível.
O pedido deverá incluir:
- Número da encomenda;
- Informação que pretende alterar;
- Novos dados de entrega, quando aplicável.
Para encomendas que já tenham sido entregues ao transportador e estejam em processo de transporte, qualquer alteração poderá estar sujeita às limitações do estado logístico da encomenda e poderá não ser possível.
10. Cancelamento de Encomendas
Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de transporte, o consumidor pode contactar a Neloraisle para solicitar o seu cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador e estiver em processo de transporte, o cancelamento poderá estar sujeito ao estado do envio e às condições logísticas aplicáveis.
Caso o cancelamento já não seja possível, o consumidor poderá recorrer ao procedimento de devolução e reembolso aplicável, de acordo com as restantes políticas da Neloraisle.
11. Endereço de Entrega e Responsabilidade do Consumidor
No momento da realização da encomenda, o consumidor deve fornecer um endereço de entrega correto, completo e utilizável, bem como informações de contacto válidas.
O consumidor é responsável pela exatidão das informações fornecidas no momento da encomenda. Se forem fornecidos dados incorretos, incompletos ou impossíveis de utilizar e isso causar problemas na entrega, o consumidor deverá contactar a Neloraisle o mais rapidamente possível.
Qualquer pedido de alteração do endereço deverá ser efetuado antes de a encomenda entrar no processo de transporte. Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, a alteração do endereço poderá não ser possível devido ao estado do transporte.
12. Contactos
Para questões relacionadas com o envio, entrega, acompanhamento, atrasos ou alterações das informações de entrega, contacte a Neloraisle através dos seguintes dados:
Telefone: +1 (316) 425-3694
E-mail: client@neloraisle.com
Morada: 628 S Spruce St, Wichita Kansas 67211, United States
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)