1. Introdução
Esta Política de Cancelamento de Encomendas explica as condições e o procedimento aplicável aos pedidos de cancelamento de encomendas realizadas através do nosso website.
As encomendas são entregues em todo o território de Portugal. Os cancelamentos e respetivos reembolsos são tratados sem prejuízo dos direitos conferidos pela legislação aplicável.
2. Condições de Cancelamento
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do seu estado de processamento e envio.
2.1 Encomendas Não Enviadas
As encomendas que ainda não tenham sido enviadas podem ser objeto de um pedido de cancelamento.
Recomendamos que o pedido seja apresentado o mais rapidamente possível após a realização da encomenda, para permitir que possamos verificar o estado do pedido antes de este entrar no processo de expedição.
O pedido de cancelamento pode ser apresentado através de:
- E-mail, que é o meio de contacto preferencial;
- Telefone, durante o nosso horário de atendimento.
O cancelamento apenas será confirmado depois de verificarmos o estado da encomenda e comunicarmos o resultado ao consumidor.
2.2 Encomendas Já Enviadas
Quando uma encomenda já tiver sido enviada e tiver entrado no processo de transporte, não é possível solicitar o seu cancelamento diretamente através deste procedimento.
Nestes casos, recomendamos que o consumidor aguarde a entrega da encomenda. Após a receção, se a situação estiver abrangida pelas condições aplicáveis, poderá solicitar a devolução e o reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta disposição aplica-se sem prejuízo dos direitos que possam ser conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, contacte-nos por e-mail ou telefone.
O e-mail é o meio de contacto preferencial, pois permite registar e verificar mais facilmente as informações relativas ao pedido.
Para facilitar a análise, recomendamos que o pedido inclua:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento;
- Motivo do cancelamento;
- Outras informações que possam ajudar-nos a identificar e confirmar a encomenda.
Por razões de segurança, não deverá enviar informações de pagamento sensíveis, como o número completo do cartão bancário, CVV/CVC, palavras-passe ou códigos de autenticação.
4. Processamento do Pedido de Cancelamento
Após recebermos um pedido de cancelamento, a nossa equipa de apoio ao cliente irá analisá-lo atempadamente.
A análise terá em consideração, entre outros aspetos:
- O estado atual da encomenda;
- Se a encomenda já foi enviada;
- As informações fornecidas pelo consumidor.
Depois de concluída a análise, informaremos o consumidor sobre o resultado do pedido de cancelamento.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada e cumprir as condições aplicáveis, procederemos ao cancelamento da encomenda.
5. Reembolso Após o Cancelamento
Quando o cancelamento de uma encomenda não enviada for confirmado, será iniciado o respetivo processo de reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da compra e será devolvido à conta ou meio de pagamento original utilizado pelo consumidor.
Não será solicitado ao consumidor que forneça dados bancários ou informações de pagamento sensíveis que não sejam necessários para o processamento do pedido.
6. Prazo de Receção do Reembolso
O momento em que iniciamos ou processamos o reembolso e o momento em que o valor fica efetivamente disponível para o consumidor podem ser diferentes.
Depois de o reembolso ser processado por nós, o tempo necessário para que o valor seja recebido pode variar em função do:
- Banco ou instituição financeira do consumidor;
- Emissor do cartão ou meio de pagamento utilizado;
- Processamento da entidade financeira responsável pela transação.
Por esse motivo, não estabelecemos um número específico de dias para a receção efetiva do valor. Caso o reembolso tenha sido processado e o valor ainda não esteja disponível, recomendamos que o consumidor contacte a instituição financeira responsável pelo seu meio de pagamento.
7. Encomendas Enviadas e Devoluções
Se a encomenda já tiver sido enviada, não poderá ser cancelada diretamente através do procedimento de cancelamento acima descrito.
Após a entrega, o consumidor poderá consultar a Política de Devoluções e Reembolsos para verificar se a encomenda e a situação em causa são elegíveis para devolução ou reembolso.
As disposições da legislação aplicável prevalecem sempre que conferirem ao consumidor direitos obrigatórios diferentes.
8. Contacto
Para pedidos de cancelamento ou esclarecimentos relacionados com uma encomenda, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Telefone: +1 (316) 425-3694
E-mail: client@neloraisle.com
Morada: 628 S Spruce St, Wichita Kansas 67211, United States
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)